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아산교육지원청 하반기 친절도 평가
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전화 및 방문 응대 친절도 등 평가
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2010년 11월 29일(월) 16:14 [(주)온양신문사] 
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아산교육지원청(안성준)은 친절한 민원 응대를 통해 교육수요자에게 질 높은 교육서비스를 제공하기 위해 ‘2010년 하반기 전화 및 방문 응대 친절도 평가’를 실시한다.
이번 친절도 평가는 11월 29일부터 12월 17일까지 아산교육지원청을 비롯해 관내 60개 학교(기관)을 대상으로 이루어지며 조사의 신뢰도와 객관성 확보를 위해 전문기관에 의뢰해 실시한다.
아산교육지원청 관계자는 2010년도 하반기 친절도 평가는 대민서비스 향상과 친절문화 정착을 위해 전화친절도 평가 외에도 방문 응대 친절도가 평가된다고 밝혔다.
이번 친절도 평가의 평가항목은 전화 친절도는 △수신의 신속성 △최초인사여부 △응대의 적극성 △언어표현의 정중성 △전화연결의 신속 및 유연성 △끝맺음인사 이며, 방문응대 친절도는 △맞이단계(맞이태도) △응대단계(응대 태도, 언어표현의 정중성 등) △종료단계(마무리 인사) 등 이며 우수 부서 및 기관에 대해서는 포상할 계획 이다.
안성준 교육장은 “앞으로도 지속적인 친절평가를 실시해 충남에서 으뜸가는 친절한 교육지원청을 만들기 위해 노력할 것이며 아울러 교육가족에게도 신뢰받고 사랑받는 아산교육지원청이 될 수 있도록 행정서비스에 만전을 기울이겠다”고 밝혔다.
아산교육지원청은 대민서비스 향상과 친절한 전화 응대 체질화 및 생활화를 위해 전문 강사를 초빙해 교육지원청 전 직원, 관내 교감 및 행정실장에게 전화친절교육을 실시했고, 2010년 상반기에도 전문 리서치 업체에 전화 친절도 평가를 의뢰해 평가 결과를 환류하는 등 친절 문화 정착을 위해 노력을 경주하고 있다.
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온양신문사 기자  ionyang@hanmail.net
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