농협 ‘민원만족도 우수’ 71점

시청 64점, 교육청 63점순…등기소 44점 꼴찌

온양신문 창간특집 여론조사

  5대 주요기관에 대한 친절도 점수조사에서 민원인들은 농협을 친절한 기관으로 꼽은 반면 등기소와 경찰서를 불친절한 기관으로 여기고 있다고 응답했다.

  온양신문이 창간 10주년을 맞아 지난 20일과 21일 양일간 시민 122명을 대상으로 민원인이 주로 이용하는 시청, 등기소, 경찰서, 교육청, 농협 등 5대기관의 민원만족도 측정 결과 이같이 나타났다.

  농협에 매긴 친절도는 71.2점으로 가장 나은 점수를 받아 그래도 금융기관으로서의 체면을 유지했다. 다음으로는 최근 종합민원실의 원스톱민원처리로 민원처리 속도가 4월이후 55%이상 단축된 것으로 나타난 아산시가 64.7점으로 2위를, 3위는 63.1점으로 교육청이 각각 차지했다.

  교육청의 민원친절도가 예상보다 떨어지고 있는 점은 최근 소규모 농촌학교 통폐합에 따른 학부모 및 시민단체들의 반발이 빚어진 영향 때문으로 풀이되고 있다.

  친절점수가 상대적으로 낮은 곳은 기관을 출입하는데 가장 불친절하다고 느끼고 있는 등기소가 44.8점으로 꼴찌를 차지했다. 사건 민원을 담당하는 경찰서는 49.5점으로 오히려 등기소보다는 나은 것으로 평가했다.

  또 응답자 122명 가운데 22%는 등기소를 가장 불친절한 기관으로 꼽았고 민원처리가 가장 늦어 불편한 곳 역시 등기소(25%)를 들었다.

  반면 ‘주차시설이 부족해 불편하다’는 응답자의 21%는 농협을, 15%는 경찰서를 지적해 시내 중심가의 교통혼잡을 지적했다.

  해당기관에서 민원을 보는데 두번이상 헛걸음을 해 시간·경제적 불편을 겪은 적이 있었던 기관은 시청이 29%로 가장 높아 민원처리의 전문성과 정확성이 요구되고 있는 것으로 조사됐다. 다음으로 등기소 19%, 경찰서 13% 순으로 집계됐다.

  이와함께 해당기관을 방문했을 때 불편이나 불만으로 ‘항의해 본 적이 있느냐’는 질문에 ‘항의해보았지만 소용이 없다’21%, ‘받아들여지지 않았다’ 16%등 10명중 4명이 항의결과에 불만을 표출했다.

온양신문 기자  
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