“등기 떼러가기 짜증”

등기소 불친절 기관 ‘최하위’

헛걸음시 민원보상 받아야 72%

  온양신문은 창간 10주년을 맞아 민원인들이 주로 찾는 시청, 경찰서, 교육청, 등기소, 농협 등 5대기관의 친절도를 측정했다. 시민 122명을 대상으로 실시한 이번 설문조사에서 민원인들은 등기소를 가장 불친절하다고 꼽았고 농협과 경찰서는 주차시설이 부족해 불편하다고 지적했다. 특히 각 기관에 준 친절도 점수는 농협이 그래도 가장 높은 편이었고 등기소와 경찰서가 가장 불친절하다고 나타났다.

  이번 설문조사의 결과를 분석해보았다. <편집자주>

아산등기소가 주요 5대기관 가운데 불친절율이 가장 높은 것으로 나타나 시민들의 민원만족도도 상대적으로 낮은 것으로 조사됐다.

  응답자 122명 가운데 22%인 27명이 등기소를 가장 불친절한 기관으로 꼽았고 시청 14%, 경찰서 13% 순으로 나타났다. 또 민원처리가 가장 늦어 불편하다고 느낀 기관 역시 등기소가 25%로 가장 높았고 시청 16%, 경찰서 6% 순으로 집계됐다.

  주차시설이 부족해 불편을 겪었다는 응답자는 농협이 21%로 가장 높아 시내 중심가에 있는 농협시지부를 출입하는데 애로가 많은 것으로 지적됐으며 경찰서 역시 15%로 나타나 기관출입이 불편한 것으로 조사됐다.

민원처리가 가장 까다로운 기관은 시청(13%), 경찰서(12%), 등기소(10%)순으로 나왔다.

  특히 해당기관에서 민원을 보는데 2번이상 헛걸음을 해 시간적 경제적인 불편을 겪은 적이 있었던 경우가 응답자의 74%에 달해 민원을 처리하는데 적잖은 불편을 보고 있는 것으로 조사됐다.

  기관을 방문해서 불편이나 불만을 느꼈을 때 항의해본 적이 있느냐는 질문에 응답자의 56%가량이 항의를 한 적이 있었고 항의해도 소용이 없었다(21%)거나, 받아들여지지 않았다(16%) 등 38%의 민원인이 항의를 해봤지만 시정이 되지 않았다며 불만을 나타냈다.

민원인이 헛걸음했을때 보상이 필요하냐는 질문에 72%가 반드시 필요(53%), 또는 적정한 돈으로 보상받아야(19%)한다고 생각했다.

  특히 민원불편을 겪었을때 해당직원에게 문책등이 가해져야 한다는 견해에 대해 ‘반드시’ 18%, ‘어느정도 문책을 물어야 한다’ 21%, ‘신분에 지장없는 정도에 한해’ 42%등 84%가량이 행정불편에 대한 공무원의 문책이나 책임이 따라야 한다고 지적했다.

  민원을 보는데 궁금한 사항을 물을때 담당직원이 귀를 기울이는가에 대해서는 80%가량이 ‘그렇다’고 응답했다.

  해당기관에서 민원을 처리하면서 친절하다고 느껴본 경험이 있는가에 대해 81%가량이 있다고 응답했고, 시청 46%, 농협 27%, 경찰서 5% 등에서 친절을 느껴보았다고 말했다.

  또 친절했던 느낌을 받은 이유는 신속한 민원처리(38%), 친절한 인사 (19%), 친절한 미소(11%)에서 친절을 느껴 보았다고 응답했다.

  주로 방문하는 기관을 시청과 농협을 각각 68%로 꼽았고 1달 방문횟수는 1~3회 45%, 4~6회 31% 등으로 나타났다. 방문기관의 안내게시판은 ‘도움이 되는편’ 54%, ‘도움’ 26% 등 대체로 편리한 것으로 조사됐다.

온양신문 기자  
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